Livraison et retours — Boutique en ligne Bovi-Bond

Nous veillons à ce que votre commande soit traitée avec le plus grand soin. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison et au retour des produits Bovi-Bond que vous pouvez commander sur ce site.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou avez-vous une question spécifique concernant votre commande ? Contactez-nous à l'adresse sales-benelux@kerckhaert.com.

Livraison

Les commandes passées via cette boutique en ligne sont livrées dans tous les pays de l'Union européenne.

Frais de livraison

• La livraison aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne est gratuite pour les commandes à partir de 400,00 €. Pour les commandes de montant inférieur, nous facturons 9,99 € HT de frais de livraison.
• Pour la livraison vers les autres pays de l'UE : 16,99 €

Suivi de commande (Track & Trace)

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (Track & Trace) qui vous permettent de suivre votre livraison.

Articles en stock

Si vous commandez un article en stock avant 14h00 (heure de Paris/CET) un jour ouvrable (lun.–ven.), nous l'expédions le jour même. Les commandes passées après 14h00, ou le week-end/les jours fériés, sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire.

Articles non disponibles en stock

Si vous commandez un article qui n'est pas en stock, nous vous informons par e-mail du délai de livraison prévu.

Paiement

Votre commande n'est définitive qu'une fois le paiement reçu. Nous démarrons la procédure d'expédition dès que le paiement est confirmé.

Quel que soit le mode de paiement, vous recevez toujours une facture une fois le paiement finalisé.

Tous les prix sur bovibond.com s'entendent hors TVA. Selon votre pays de livraison, le taux de TVA applicable de votre pays peut être appliqué (conformément aux règles européennes de TVA relatives aux ventes à distance / guichet unique - One-Stop-Shop).

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Mollie Payments. Vos données de paiement ne sont pas partagées avec Bovi-Bond, mais sont traitées exclusivement dans l'environnement sécurisé de Mollie.

Droit de rétractation (retours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à sales-benelux@kerckhaert.com) avant l'expiration du délai de rétractation.

Veuillez indiquer dans votre message au minimum : votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et, en cas de défaut ou de dommage, une description claire accompagnée de photos.

Le droit de rétractation et la garantie légale s'appliquent uniquement aux consommateurs, et NON aux acheteurs professionnels.

Conditions de retour

• Le produit doit être inutilisé et comporter toutes les étiquettes/l'emballage d'origine.
• Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Veuillez renvoyer le produit correctement emballé. Bovi-Bond décline toute responsabilité pour les dommages survenus pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant.

Frais de retour

Les frais directs de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé - auquel cas Bovi-Bond prend les frais à sa charge.

Remboursement

Après réception de votre rétractation, nous remboursons l'intégralité du montant d'achat (y compris les éventuels frais de livraison standard de la commande initiale) dans un délai de 14 jours, après avoir reçu le produit en retour ou après que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Garantie légale

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez en tant que consommateur d'un droit à la conformité légale : les produits doivent correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. En cas de défaut, contactez-nous à sales-benelux@kerckhaert.com.

Dommages liés au transport

Votre article est-il arrivé endommagé ? Signalez-le immédiatement dès réception et envoyez-nous le signalement dans les 24 heures suivant la réception - cela nous aide à traiter votre dossier rapidement et efficacement. Vérifiez le colis lors de la livraison et, si possible, signez avec une réserve à l'attention du transporteur. Conservez l'emballage d'origine et n'utilisez pas le produit tant que nous ne vous avons pas contacté.

Dans les 24 heures suivant la réception, veuillez envoyer les éléments suivants à orders@bovibond.com :

• des photos de l'emballage extérieur et intérieur
• une photo de la lettre de voiture/du bon de transport
• des photos du produit et des dommages
• une description de la situation

Ce délai de signalement est un accord pratique visant à traiter votre dossier rapidement et n'affecte en rien vos droits légaux.

Litiges et réclamations (RLL)

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? En tant que consommateur au sein de l'UE, vous pouvez également soumettre votre litige via la plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.